Vil du vide mere om, hvordan du kan sende sikker og juridisk dokumenterbar digital post via e-Boks?
Spørgsmålet dukker ofte op, når virksomheder vil sende breve sikkert og dokumenterbart via e-Boks: Skal vi indhente samtykke fra hver modtager?
I praksis er svaret: Nej – ikke som et særskilt “virksomhedssamtykke” du selv skal indhente, når du sender almindelig virksomheds-post via e-Boks, og modtageren har givet e-Boks det nødvendige adressesamtykke.
Det vigtige er derimod at forstå to ting: 1) hvem der kan modtage virksomheds-post i e-Boks (adressesamtykke), og 2) at e-Boks ikke er en kanal til reklamer og markedsføring.
Note: Indlægget er vejledende og udgør ikke juridisk rådgivning.
Kort svar
- Du skal ikke selv indhente samtykke for at sende virksomhedspost via e-Boks, hvis modtageren har givet e-Boks adressesamtykke til at modtage digitale breve på baggrund af adresseoplysninger. e-Boks beskriver, at dette er en forudsætning – og at ca. 4,3 mio. danskere har sagt ja.
- Du må ikke bruge e-Boks som reklamekanal. Markedsføring via “elektronisk post” er reguleret (spamforbuddet), og der findes konkrete sager om markedsføring sendt til borgeres e-Boks.
Hvad er adressesamtykke i e-Boks?
“Adressesamtykke” handler om, at en bruger har sagt ja til at modtage digitale breve i e-Boks på baggrund af adresseoplysninger. Det gør det muligt for virksomheder at sende digital post uden at skulle kende CPR-nummer – forudsat at modtageren har givet samtykket. e-Boks beskriver dette som en forudsætning og angiver, at ca. 4,3 mio. danskere har givet det samtykke.
På brugersiden fremgår det også, at man som udgangspunkt tilmeldes afsendere på platformen, og at man kan afmelde afsendere igen (med visse undtagelser).
Hvorfor du typisk ikke selv skal indhente samtykke
I en almindelig virksomhedskontekst er pointen: Når du sender relevant virksomheds-post (fx kontrakter, fakturaer, varslinger, kvitteringer og anden saglig kommunikation), så bygger muligheden for levering i e-Boks på modtagerens eksisterende adressesamtykke til e-Boks – ikke på, at du som afsender skal jagte et særskilt “ja” fra hver modtager for at bruge kanalen.
Det flytter fokus fra “har vi samtykke?” til de praktiske og vigtige spørgsmål:
- Har modtageren adressesamtykke i e-Boks?
- Er indholdet relevant, forventeligt og sagligt i forhold til relationen?
- Kan vi dokumentere afsendelse og levering?
e-Boks er ikke til reklamer og markedsføring
Det er vigtigt at skelne mellem virksomheds-post og markedsføring. e-Boks fremhæver selv, at platformen er gratis for brugeren og reklamefri.
Derudover er markedsføring via elektronisk post reguleret, og Forbrugerombudsmanden har behandlet sager om uanmodede henvendelser sendt til borgeres e-Boks. I vejledninger fremgår det også, at Digital Post sendt til en modtagers e-Boks anses som “elektronisk post”.
Praktisk oversat: e-Boks er en kanal til sikker og dokumenterbar post – ikke en markedsføringskanal. Brug den til det, den er god til: vigtig, saglig kommunikation.
Hvad må du sende via e-Boks?
Typiske eksempler på relevant virksomheds-post
- Kontrakter og aftaledokumenter
- Fakturaer, kvitteringer og betalingsinformation
- Varslinger (fx ændringer i vilkår, ændringer i priser, frister)
- Rykker- og påkravsbreve
- Sagskommunikation (fx udlejning, forsyning, finans, HR)
Typiske eksempler du bør undgå i e-Boks
- Reklamebudskaber, kampagner og “tilbud til dig”
- Nyhedsbreve og lead nurturing, der primært har salgsformål
- Indhold hvor markedsføring er det reelle formål – selv hvis det ligner “information”
Tip: Hvis du vil kommunikere marketing, så brug kanaler, der er designet til det (og hvor forventningen hos modtager er tydelig). Brug e-Boks til det, der kræver høj tillid og dokumentation.
Tjekliste før du sender
- Er modtageren dækket af adressesamtykke? (Forudsætning for levering uden CPR).
- Er formålet sagligt og relevant? (Kontrakt, faktura, varsling, sagskommunikation).
- Undgår du reklame? e-Boks er reklamefri, og markedsføring til e-Boks er et compliance-risikoområde.
- Kan du dokumentere leveringen? Gem leveringslog og relevante metadata.
- Er indholdet klart og “actionable”? Særligt ved frister og betalingsinformation.
FAQ
Skal vi selv indhente samtykke for at sende post til e-Boks?
Typisk nej. Levering via e-Boks bygger på modtagerens adressesamtykke til e-Boks. e-Boks beskriver det som en forudsætning og angiver, at ca. 4,3 mio. danskere har givet samtykket.
Kan vi bruge e-Boks til at sende kampagner eller tilbud?
Det bør du undgå. e-Boks fremhæver, at platformen er reklamefri, og markedsføring sendt til borgeres e-Boks er et område, hvor der findes håndhævelse og sager.
Hvad hvis modtager ikke har adressesamtykke?
Så kan du som udgangspunkt ikke sende via e-Boks på baggrund af adresseoplysninger. e-Boks beskriver adressesamtykke som en forudsætning.
Er Digital Post til e-Boks “elektronisk post”?
Ja. Det fremgår af vejledninger om spamforbuddet, at Digital Post sendt til en modtagers e-Boks er elektronisk post.
Konklusion
Du behøver typisk ikke indhente et særskilt samtykke for at sende almindelig virksomheds-post via e-Boks, når modtageren har givet e-Boks adressesamtykke.
Til gengæld er det afgørende, at du ikke bruger e-Boks til reklamer og markedsføring. e-Boks er reklamefri, og markedsføring til borgeres e-Boks er et compliance-risikoområde.
