Spørgsmålet dukker ofte op, når virksomheder vil sende breve sikkert og dokumenterbart via e-Boks: Skal vi indhente samtykke fra hver modtager?
I praksis er svaret: Nej – ikke som et særskilt “virksomhedssamtykke” du selv skal indhente, når du sender almindelig virksomheds-post via e-Boks, og modtageren har givet e-Boks det nødvendige adressesamtykke.
Det vigtige er derimod at forstå to ting: 1) hvem der kan modtage virksomheds-post i e-Boks (adressesamtykke), og 2) at e-Boks ikke er en kanal til reklamer og markedsføring.
Note: Indlægget er vejledende og udgør ikke juridisk rådgivning.
“Adressesamtykke” handler om, at en bruger har sagt ja til at modtage digitale breve i e-Boks på baggrund af adresseoplysninger. Det gør det muligt for virksomheder at sende digital post uden at skulle kende CPR-nummer – forudsat at modtageren har givet samtykket. e-Boks beskriver dette som en forudsætning og angiver, at ca. 4,3 mio. danskere har givet det samtykke.
På brugersiden fremgår det også, at man som udgangspunkt tilmeldes afsendere på platformen, og at man kan afmelde afsendere igen (med visse undtagelser).
I en almindelig virksomhedskontekst er pointen: Når du sender relevant virksomheds-post (fx kontrakter, fakturaer, varslinger, kvitteringer og anden saglig kommunikation), så bygger muligheden for levering i e-Boks på modtagerens eksisterende adressesamtykke til e-Boks – ikke på, at du som afsender skal jagte et særskilt “ja” fra hver modtager for at bruge kanalen.
Det flytter fokus fra “har vi samtykke?” til de praktiske og vigtige spørgsmål:
Det er vigtigt at skelne mellem virksomheds-post og markedsføring. e-Boks fremhæver selv, at platformen er gratis for brugeren og reklamefri.
Derudover er markedsføring via elektronisk post reguleret, og Forbrugerombudsmanden har behandlet sager om uanmodede henvendelser sendt til borgeres e-Boks. I vejledninger fremgår det også, at Digital Post sendt til en modtagers e-Boks anses som “elektronisk post”.
Praktisk oversat: e-Boks er en kanal til sikker og dokumenterbar post – ikke en markedsføringskanal. Brug den til det, den er god til: vigtig, saglig kommunikation.
Tip: Hvis du vil kommunikere marketing, så brug kanaler, der er designet til det (og hvor forventningen hos modtager er tydelig). Brug e-Boks til det, der kræver høj tillid og dokumentation.
Typisk nej. Levering via e-Boks bygger på modtagerens adressesamtykke til e-Boks. e-Boks beskriver det som en forudsætning og angiver, at ca. 4,3 mio. danskere har givet samtykket.
Det bør du undgå. e-Boks fremhæver, at platformen er reklamefri, og markedsføring sendt til borgeres e-Boks er et område, hvor der findes håndhævelse og sager.
Så kan du som udgangspunkt ikke sende via e-Boks på baggrund af adresseoplysninger. e-Boks beskriver adressesamtykke som en forudsætning.
Ja. Det fremgår af vejledninger om spamforbuddet, at Digital Post sendt til en modtagers e-Boks er elektronisk post.
Du behøver typisk ikke indhente et særskilt samtykke for at sende almindelig virksomheds-post via e-Boks, når modtageren har givet e-Boks adressesamtykke.
Til gengæld er det afgørende, at du ikke bruger e-Boks til reklamer og markedsføring. e-Boks er reklamefri, og markedsføring til borgeres e-Boks er et compliance-risikoområde.